FAQ

 

1. Que dois-je faire avant de télécharger mon application ?

2. J'ai demandé plusieurs fois un mail avec mon lien de téléchargement mais je n'ai toujours rien reçu.

3. J'ai reçu mon lien de téléchargement mais je ne suis pas allé tout de suite télécharger le logiciel. En cliquant sur le lien, le site me dit que le lien a expiré. Comment puis-je faire ?

4. Par mégarde, j'ai demandé un lien vers le téléchargement, mais je me suis trompé et j'ai demandé la version Mac au lieu de la version PC. Comment puis-je faire pour avoir la version pc ?

5. Je viens juste de recevoir mon lien de téléchargement mais quand je clique dessus, le site me dit que le lien est expiré.

6. Je n'ai pas de bouton qui s'affiche dans la fenêtre du navigateur pour effectuer le téléchargement.

7. JAVA est installé sur mon ordinateur, pourtant je ne vois pas le bouton de téléchargement. Quel est le problème ?

8. J'ai cliqué sur le bouton pour télécharger le logiciel. J'ai une fenêtre qui me demande où je dois placer le fichier à télécharger. Quel emplacement dois-je choisir ?

9. Comment dois-je faire pour choisir le bureau de mon ordinateur comme emplacement de destination pour le téléchargement ?

10. J'ai lancé le téléchargement, mais aucune fenêtre de téléchargement ne s'est ouverte dans mon navigateur.

11. J'ai téléchargé PhotosArtist, mais je ne sais pas où il a été téléchargé sur mon ordinateur…

12. J'ai bien le fichier PhotosArtist téléchargé, mais pas sur le bureau, et quand je fais un double-clic dessus, il ne se passe rien…

13. Sur PC, J'ai téléchargé le logiciel, il est sur mon bureau, mais il ne se lance pas quand je double-clique dessus.

14. Sur Mac, J'ai une erreur quand je veux décompresser l'archive de l'installeur (Error 1- opération non permise).

15. Mon fichier téléchargé est bien sur le bureau de mon ordinateur, mais quand je double-clique dessus, rien ne se passe…

16. J'ai téléchargé PhotosArtist, il s'est installé, mais j'ai plein d'erreurs quand je le lance, il ne fonctionne pas.

17. Après avoir téléchargé et décompressé le logiciel PhotosArtist sur le bureau de mon mac, je lance l'installation et après m'avoir demandé mon mot de passe et la langue d'installation, un message d'erreur s'affiche : "Error : couldn't raise admin privileges".

18. Je voudrais activer mon compte, mais quand je clique sur le lien rien ne se passe et même si je copie le lien dans la barre d'adresse de mon navigateur, j'ai un message d'erreur…

19. Où se trouve l'aide de PhotosArtist téléchargeable au format pdf ?

20. Comment changer la langue dans laquelle je reçois les mails de PhotosArtist ?

21. Dans certains cas, sur certains PC, PhotosArtist quitte sans raison à la création d'un album ou bien même ne se lance pas alors qu'il s'était déjà ouvert précédemment.


 

 

1. Que dois-je faire avant de télécharger mon application ?
Veuillez vérifier votre système et désactiver au besoin l'un ou plusieurs des éléments suivants :


- Pare-feu :
un pare-feu permet d'empêcher les téléchargements à partir de sites non autorisés.
- Logiciel antivirus :
celui-ci va tenter d'analyser le téléchargement et peut l'arrêter. Il peut ainsi conduire à un téléchargement corrompu ou endommagé.
- Économiseur d'écran :
il peut dans certains cas interférer avec le téléchargement. Si votre économiseur d'écran est activé et qu'il se lance au cours du téléchargement, veuillez le désactiver jusqu'à la fin du téléchargement. 

 

 


 

2. J'ai demandé plusieurs fois un mail avec mon lien de téléchargement mais je n'ai toujours rien reçu.


Certains fournisseurs internet, par moment, sont moins rapides que d'autres pour délivrer les mails. Il faut parfois attendre un peu pour qu'ils arrivent dans votre boîte à lettres.

Par ailleurs, vous avez peut-être un système antispam qui bloque les mails. Dans ce cas, il faut aller dans l'interface de votre système antispam et autoriser l'adresse : admin [ at ] albumphotosartist.com. 

 

 


 

3. J'ai reçu mon lien de téléchargement mais je ne suis pas allé tout de suite télécharger le logiciel. En cliquant sur le lien, le site me dit que le lien a expiré. Comment puis-je faire ?


En effet, le lien est valable pendant la durée indiquée dans le mail. Passé ce délai, il vous faudra faire une nouvelle demande de lien de téléchargement sur le site. Un nouveau lien vous sera alors envoyé. 

 

 


 

4. Par mégarde, j'ai demandé un lien vers le téléchargement, mais je me suis trompé et j'ai demandé la version Mac au lieu de la version PC. Comment puis-je faire pour avoir la version pc ?


Il vous suffit de retourner sur le site, d'aller sur la page de téléchargement de la version souhaitée et de soumettre à nouveau votre demande. Vous recevrez un nouveau lien adapté à la version demandée. 

 

 


 

5. Je viens juste de recevoir mon lien de téléchargement mais quand je clique dessus, le site me dit que le lien est expiré.


Certains logiciels de mails coupent les liens en mettant une partie de ceux-ci à la ligne. Dans ce cas, il faut recopier l'intégralité du lien dans la barre d'adresse du navigateur, y compris la partie qui est passée à la ligne, et appuyer sur la touche entrée du navigateur. 

 

 


 

6. Je n'ai pas de bouton qui s'affiche dans la fenêtre du navigateur pour effectuer le téléchargement.


Au cas où rien ne s'affiche pour effectuer le téléchargement, c'est que Java n'est pas installé sur votre ordinateur.

Vous le trouverez en cliquant ici.

 

 


 

7. JAVA est installé sur mon ordinateur, pourtant je ne vois pas le bouton de téléchargement. Quel est le problème ?


Au cas où Java est installé et que vous ne voyez pas le bouton de téléchargement :

- si vous êtes sur PC, vous avez sans doute une barre horizontale jaune pâle en haut sur la fenêtre du navigateur vous demandant votre autorisation pour utiliser Java
- si vous êtes sur Mac, c'est une fenêtre de dialogue qui parfois se cahe sous la fenêtre du navigateur… 

 

 


 

8. J'ai cliqué sur le bouton pour télécharger le logiciel. J'ai une fenêtre qui me demande où je dois placer le fichier à télécharger. Quel emplacement dois-je choisir ?


Votre bureau. Nous vous déconseillons tout autre emplacement. 

 

 


 

9. Comment dois-je faire pour choisir le bureau de mon ordinateur comme emplacement de destination pour le téléchargement ?


Dans la fenêtre de choix de l'emplacement, faîtes un double-clic sur le dossier du bureau pour choisir celui-ci comme destination. Le terme "bureau" doit apparaître en haut. 

 

 


 

10. J'ai lancé le téléchargement, mais aucune fenêtre de téléchargement ne s'est ouverte dans mon navigateur.


C'est le fonctionnement normal : le bouton sur lequel vous avez cliqué se transforme de lui-même en barre de progression.

Ne refermez pas la fenêtre de votre navigateur tant que le téléchargement n'est pas terminé. 

 

 


 

11. J'ai téléchargé PhotosArtist, mais je ne sais pas où il a été téléchargé sur mon ordinateur…


Le plus souvent, les Mac ou les PC téléchargent les fichiers provenant d'internet soit dans le dossier "téléchargements" soit "documents". Si vous ne le trouvez pas, faites une recherche avec le terme "PhotosArtist". Une fois retrouvé, déplacer-le sur votre bureau.

 

 


 

12. J'ai bien le fichier PhotosArtist téléchargé, mais pas sur le bureau, et quand je fais un double-clic dessus, il ne se passe rien…


Faites glisser le fichier téléchargé sur votre bureau, de là, normalement, vous pourrez le décompresser et l'installer. 

 

 


 

13. Sur PC, J'ai téléchargé le logiciel, il est sur mon bureau, mais il ne se lance pas quand je double-clique dessus


Il est possible que le téléchargement ne soit pas complet. Lorsque le téléchargement est complet, la page du navigateur se recharge et vous confirme que celui-ci est bien complet. Si vous n'avez pas eu cette fenêtre de confirmation dans le navigateur, c'est que le téléchargement a été arrêté trop tôt. 

 

 


 

14. Sur Mac, j'ai une erreur quand je veux décompresser l'archive de l'installeur (Error 1- opération non permise).


Il est possible que le téléchargement de l'application soit incomplet.

Le fichier ".zip" doit faire exactement 777061386 octets.
Avez-vous attendu que la page soit rafraîchie à la fin du téléchargement ?

a) Si le fichier ".zip" n'est pas complet, il vous faut le télécharger de nouveau et attendre que la page web se rafraichisse en vous indiquant explicitement par un message que le téléchargement est terminé.

b) Si le fichier ".zip" est complet, essayez de faire la décompression par le terminal :
- placer le fichier ".zip" sur le bureau de votre Mac
- taper cette instruction dans la fenêtre du terminal :
cd~/ Desktop
unzip -j PhotosArtist-1.2.0-osx-installer.app.zip

 

 


 

15. Mon fichier téléchargé est bien sur le bureau de mon ordinateur, mais quand je double-clique dessus, rien ne se passe…


Si vous êtes sur PC, il faut télécharger la version PC, et sur Mac, la version Mac... 

 

 


 

16. J'ai téléchargé PhotosArtist, il s'est installé, mais j'ai plein d'erreurs quand je le lance, il ne fonctionne pas.


Vous avez téléchargé la mise-à-jour, pas la version complète de PhotosArtist. La première fois, c'est la version complète de PhotosArtist qu'il vous faut télécharger et installer. 

 

 


 

17. Après avoir téléchargé et décompressé le logiciel PhotosArtist sur le bureau de mon mac, je lance l'installation et après m'avoir demandé mon mot de passe et la langue d'installation, un message d'erreur s'affiche : "Error : couldn't raise admin privileges".


A priori, vous ne devez pas être sur le compte "administrateur", celui qui vous autorise à installer des logiciels sur ce mac.

Si toutefois vous êtes en admin, je vous invite à réparer les autorisations avec l'utilitaire de disque dur fourni par Apple. 

 

 


 

18. Je voudrais activer mon compte, mais quand je clique sur le lien rien ne se passe et même si je copie le lien dans la barre d'adresse de mon navigateur, j'ai un message d'erreur…


Si le lien ne fonctionne pas, c'est qu'il a été coupé par le mail, ce qui veut dire que vous devrez sélectionner les deux lignes du lien, et coller les deux lignes tel quel dans la barre d'url de votre navigateur. 

 

 


 

19. Où se trouve l'aide de PhotosArtist téléchargeable au format pdf ?


http://www.album-photo-artist.com/documentation-photosartist-pdf.

 
 


 

20. Comment changer la langue dans laquelle je reçois les mails de PhotosArtist ?


Actuellement, le logiciel est en 7 langues, le site web seulement en 2 : français et anglais. Si vous souhaitez changer la langue pour les échanges avec le serveur, placez-vous dans le logiciel, soit en français, soit en anglais selon votre choix. Allez ensuite dans votre compte, toujours dans le logiciel. Allez dans l'onglet « Modifier vos données personnelles ». Ne changez rien à vos données mais appuyez sur le bouton « Valider les modifications de mon compte », notre serveur se calquera sur la langue que vous avez choisie à ce moment-là dans le logiciel. Vous pourrez ensuite choisir une autre langue pour l'utilisation du logiciel. 

 

 


 

21. Dans certains cas, sur certains PC, PhotosArtist quitte sans raison à la création d'un album ou bien même ne se lance pas alors qu'il s'était déjà ouvert précédemment.


Ceci est un problème de droit. La solution : dans le menu "démarrer", faîtes un clic droit sur l'icone de PhotosArtist et dans le menu contextuel qui s'ouvre alors, choisissez "ouvrir en tant qu'administrateur".


 

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